--- title: HOMIe Support & FAQ | Vragen over HOMi leerlingvolgsysteem description: Vind antwoorden op veelgestelde vragen over HOMi, het leerlingvolgsysteem voor huiswerkbegeleiding. Hulp bij planning, communicatie en administratie. --- [Overslaan naar inhoud](https://www.homi.nu/support#main-content) [![Logo HOMi](https://www.homi.nu/hs-fs/hubfs/Logo-homi-blauw-2.png?width=550&height=400&name=Logo-homi-blauw-2.png)Homepage](https://www.homi.nu/?hsLang=nl) - [Home](https://www.homi.nu?hsLang=nl) - [HOMies](https://www.homi.nu/homies?hsLang=nl) - [Tarieven](https://www.homi.nu/prijzen?hsLang=nl) - [Support](https://www.homi.nu/support) - [Ontwikkelingen](https://www.homi.nu/ontwikkelingen?hsLang=nl) - [Over HOMi](https://www.homi.nu/over-homi?hsLang=nl) [Contact](https://www.homi.nu/contact?hsLang=nl) - [Home](https://www.homi.nu?hsLang=nl) - [HOMies](https://www.homi.nu/homies?hsLang=nl) - [Tarieven](https://www.homi.nu/prijzen?hsLang=nl) - [Support](https://www.homi.nu/support) - [Ontwikkelingen](https://www.homi.nu/ontwikkelingen?hsLang=nl) - [Over HOMi](https://www.homi.nu/over-homi?hsLang=nl) [Contact](https://www.homi.nu/contact?hsLang=nl) # Veel gestelde vragen Kan niet inloggen Wanneer je niet kunt inloggen en de melding **“Ongeldige gegevens”** verschijnt, kan dat meerdere oorzaken hebben: 1. Het **e-mailadres** is onbekend of komt **niet overeen met het wachtwoord**. 2. Het **account is nog niet geactiveerd**. 👉 **Wat kun je doen:** - Vraag eerst een **nieuw wachtwoord** aan via het inlogscherm. - Wordt het **e-mailadres niet herkend**? Neem dan contact op met het **huiswerkinstituut**. Zij kunnen controleren of het e-mailadres actief is en of er een inlogaccount voor is aangemaakt. - Soms komt het voor dat de inloggegevens in de **wachtwoordmanager** niet correct zijn opgeslagen. Probeer dan samen met de leerling opnieuw in te loggen, dat lost het probleem meestal op. Let op: bij leerlingen die **gearchiveerd** zijn en daarna weer **geactiveerd** worden, staat de optie **‘inlogaccount aanmaken’** standaard op **Nee**. Deze moet vervolgens **handmatig worden ingeschakeld** om het account opnieuw te activeren. 📩 Verschijnt er een **andere foutmelding** of lukt het inloggen nog steeds niet? Stuur dan een e-mail naar **[support@homi.nu](mailto:support@homi.nu)** met de volgende gegevens: - Naam van de leerling - Naam van de ouder of begeleider (indien van toepassing) - Naam van de vestiging Wij kijken het dan graag verder voor je na. Magister koppeling werkt niet (meer) Het kan voorkomen dat de **Magister-koppeling** plotseling niet meer werkt. Dit gebeurt meestal omdat de **beveiligingstoken is verlopen**. Magister moet namelijk **minimaal één keer per 30 dagen** worden gesynchroniseerd om actief te blijven. Vooral **na de zomervakantie** levert dit soms problemen op. 👉 **Oplossing:** Ontkoppel de bestaande koppeling en laat de **leerling de koppeling opnieuw maken**. De leerling kan dit ook **zelf doen** via de **website** of de **app**. De school staat er niet bij Deze melding kan op twee manieren worden uitgelegd: - bij het **koppelen van Magister of Somtoday**, of - wanneer de school **niet zichtbaar is in de lijst** op de **pagina *Informatie*** bij de leerling. **Magister** en **Somtoday** maken gebruik van een **API** die door de **school** geactiveerd moet zijn om de koppeling mogelijk te maken. Zodra de **API is geactiveerd**, verschijnt de school **automatisch in de lijst** bij het koppelen. Daarnaast maken wij gebruik van de **BRIN-lijst**, die door het **Ministerie van OCW** wordt uitgegeven aan alle onderwijsinstellingen. Het kan voorkomen dat een school onder een **stichting** valt en daarom niet direct in de lijst wordt getoond. 👉 **Oplossing:** Als de API nog niet is geactiveerd, kunnen wij je helpen bij de aanvraag daarvan. Stuur in dat geval een e-mail naar **[support@homi.nu](mailto:support@homi.nu)**. Vak staat er niet bij De vakken worden alleen opgehaald op basis van de **cijfers**. Als er voor een vak **nog geen cijfer is ingevoerd**, wordt dat vak **nog niet zichtbaar** in het overzicht. Leerling koppelen aan andere vestiging(en) Dit is heel eenvoudig, maar wordt nog wel eens over het hoofd gezien. Ga naar de pagina **Informatie** en voeg onder het kopje **Vestigingen** eenvoudig nieuwe vestigingen toe of verwijder bestaande. Foutmelding bij invoeren e-mailadres leerling of ouder De foutmelding verschijnt wanneer het **e-mailadres al in gebruik is,** bijvoorbeeld als de **leerling of ouder** al in het systeem staat. Controleer eerst het **archief** voordat je de volgende stappen uitvoert: 1. Ga naar **Beheer → Vestigingen** 2. Selecteer de vestiging waar je de gebruiker aan wilt toevoegen 3. Scrol naar beneden naar **Gebruiker toevoegen** 4. Selecteer de juiste gebruiker 5. Klik op **Opslaan** De persoon wordt daarna weer **zichtbaar in de lijst**. Foutmelding bij invoeren e-mailadres begeleider De foutmelding verschijnt wanneer het **e-mailadres al bekend is,** bijvoorbeeld als je een nieuwe begeleider probeert toe te voegen die al als **leerling of ouder** in het systeem staat. In dat geval ontstaat er een **dubbele rol**, en dat accepteert het systeem niet. Om dit op te lossen, moet je het **bestaande account eerst aanpassen** voordat je een nieuwe gebruiker kunt aanmaken met dezelfde begeleidersrol. Je kunt dit doen door tijdelijk **“fake”** voor het e-mailadres te zetten (bijv. *fake.naam@domein.nl*). Daarmee komt het oorspronkelijke adres weer **vrij** om opnieuw te gebruiken. Je kunt ook gebruikmaken van **‘plus-addressing’**. Daarbij kun je bijvoorbeeld het e-mailadres noteren als **naam+rol@domein.nl**. Alle e-mails die naar **naam+rol@domein.nl** worden gestuurd, komen automatisch terecht in de mailbox van **naam@domein.nl**.   [![Logo HOMi](https://www.homi.nu/hs-fs/hubfs/Logo-homi-blauw-2.png?width=550&height=400&name=Logo-homi-blauw-2.png "Logo HOMi")](http:/?hsLang=nl) --- [Privacybeleid](https://www.homi.nu/privacybeleid?hsLang=nl) · © 2026 HOMi B.V.   Helpdesk: [support@homi.nu](mailto:support@homi.nu) Kanaalpark 144, 2321 JV Leiden