Veel gestelde vragen

Wanneer je niet kunt inloggen en de melding “Ongeldige gegevens” verschijnt, kan dat meerdere oorzaken hebben:

1. Het e-mailadres is onbekend of komt niet overeen met het wachtwoord.

2. Het account is nog niet geactiveerd.

👉 Wat kun je doen:

• Vraag eerst een nieuw wachtwoord aan via het inlogscherm.

• Wordt het e-mailadres niet herkend? Neem dan contact op met het huiswerkinstituut. Zij kunnen controleren of het e-mailadres actief is en of er een inlogaccount voor is aangemaakt.

• Soms komt het voor dat de inloggegevens in de wachtwoordmanager niet correct zijn opgeslagen. Probeer dan samen met de leerling opnieuw in te loggen, dat lost het probleem meestal op.

Let op: bij leerlingen die gearchiveerd zijn en daarna weer geactiveerd worden, staat de optie ‘inlogaccount aanmaken’ standaard op Nee.
Deze moet vervolgens handmatig worden ingeschakeld om het account opnieuw te activeren.

📩 Verschijnt er een andere foutmelding of lukt het inloggen nog steeds niet?
Stuur dan een e-mail naar support@homi.nu met de volgende gegevens:

• Naam van de leerling
• Naam van de ouder of begeleider (indien van toepassing)
• Naam van de vestiging

Wij kijken het dan graag verder voor je na.

Het kan voorkomen dat de Magister-koppeling plotseling niet meer werkt.
Dit gebeurt meestal omdat de beveiligingstoken is verlopen.

Magister moet namelijk minimaal één keer per 30 dagen worden gesynchroniseerd om actief te blijven.
Vooral na de zomervakantie levert dit soms problemen op.

👉 Oplossing:
Ontkoppel de bestaande koppeling en laat de leerling de koppeling opnieuw maken.
De leerling kan dit ook zelf doen via de website of de app.

Deze melding kan op twee manieren worden uitgelegd:

• bij het koppelen van Magister of Somtoday, of

• wanneer de school niet zichtbaar is in de lijst op de pagina Informatie bij de leerling.

Magister en Somtoday maken gebruik van een API die door de school geactiveerd moet zijn om de koppeling mogelijk te maken.
Zodra de API is geactiveerd, verschijnt de school automatisch in de lijst bij het koppelen.

Daarnaast maken wij gebruik van de BRIN-lijst, die door het Ministerie van OCW wordt uitgegeven aan alle onderwijsinstellingen.
Het kan voorkomen dat een school onder een stichting valt en daarom niet direct in de lijst wordt getoond.

👉 Oplossing:
Als de API nog niet is geactiveerd, kunnen wij je helpen bij de aanvraag daarvan.
Stuur in dat geval een e-mail naar support@homi.nu.

De vakken worden alleen opgehaald op basis van de cijfers.
Als er voor een vak nog geen cijfer is ingevoerd, wordt dat vak nog niet zichtbaar in het overzicht.

Dit is heel eenvoudig, maar wordt nog wel eens over het hoofd gezien.
Ga naar de pagina Informatie en voeg onder het kopje Vestigingen eenvoudig nieuwe vestigingen toe of verwijder bestaande.

De foutmelding verschijnt wanneer het e-mailadres al in gebruik is, bijvoorbeeld als de leerling of ouder al in het systeem staat.
Controleer eerst het archief voordat je de volgende stappen uitvoert:

1. Ga naar Beheer → Vestigingen

2. Selecteer de vestiging waar je de gebruiker aan wilt toevoegen

3. Scrol naar beneden naar Gebruiker toevoegen

4. Selecteer de juiste gebruiker

5. Klik op Opslaan

De persoon wordt daarna weer zichtbaar in de lijst.

De foutmelding verschijnt wanneer het e-mailadres al bekend is, bijvoorbeeld als je een nieuwe begeleider probeert toe te voegen die al als leerling of ouder in het systeem staat.
In dat geval ontstaat er een dubbele rol, en dat accepteert het systeem niet.

Om dit op te lossen, moet je het bestaande account eerst aanpassen voordat je een nieuwe gebruiker kunt aanmaken met dezelfde begeleidersrol.
Je kunt dit doen door tijdelijk “fake” voor het e-mailadres te zetten (bijv. fake.naam@domein.nl).
Daarmee komt het oorspronkelijke adres weer vrij om opnieuw te gebruiken.

Je kunt ook gebruikmaken van ‘plus-addressing’.
Daarbij kun je bijvoorbeeld het e-mailadres noteren als naam+rol@domein.nl.
Alle e-mails die naar naam+rol@domein.nl worden gestuurd, komen automatisch terecht in de mailbox van naam@domein.nl.